Scopri come richiedere un rimborso in caso di smarrimento o danni, quali documenti servono e quali sono gli importi previsti dalla compagnia.
Viaggiare è spesso sinonimo di relax e nuove esperienze, ma imprevisti come la perdita o il danneggiamento del bagaglio possono rovinare anche il viaggio più atteso. Se hai volato con Vueling e hai avuto problemi con il tuo bagaglio, sappi che la compagnia offre procedure specifiche per richiedere un rimborso o un risarcimento.
In questa guida scoprirai come avviare la richiesta di rimborso, quali documenti sono necessari, quali sono gli importi previsti e in quali casi il risarcimento potrebbe non essere concesso.
Quando posso chiedere il rimborso per il bagaglio smarrito o danneggiato?
Se il tuo bagaglio imbarcato con Vueling è stato perso, danneggiato o consegnato in ritardo, potresti aver diritto a un rimborso. Per ottenere assistenza, è fondamentale agire tempestivamente e conservare la ricevuta del bagaglio.
Ecco i tempi da rispettare per inoltrare il reclamo:
- Bagaglio danneggiato: segnalazione entro 7 giorni dall’arrivo del volo.
- Bagaglio smarrito: dichiarazione immediata e richiesta di rimborso dopo 21 giorni, se il bagaglio non viene ritrovato.
Oltre questi termini, la richiesta potrebbe non essere accettata.
Bagaglio danneggiato: cosa fare?
Se, al ritiro, il tuo bagaglio presenta danni evidenti, è importante segnalarlo immediatamente all’ufficio Lost & Found dell’aeroporto. Ti verrà rilasciato il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.), documento essenziale per avviare la richiesta di rimborso.
Dopo la segnalazione, hai 7 giorni di tempo per presentare la domanda ufficiale a Vueling, allegando:
- Il P.I.R. rilasciato in aeroporto.
- Foto del danno.
- Se disponibile, un preventivo di riparazione.
La compagnia coprirà i costi di riparazione o, se il bagaglio è irrecuperabile, offrirà una sostituzione o un rimborso calcolato in base all’usura.
Bagaglio smarrito: come richiedere il rimborso?
Se il tuo bagaglio non arriva sul nastro trasportatore, devi denunciare subito l’accaduto al Lost & Found, compilando il P.I.R. Vueling cercherà il bagaglio per un massimo di 21 giorni.
Se trascorso questo periodo il bagaglio non viene ritrovato, verrà considerato ufficialmente smarrito e potrai avviare la procedura di rimborso. L’importo massimo previsto segue la Convenzione di Montreal, che stabilisce un risarcimento fino a 1.288 DSP (circa 1.600 euro, in base al tasso di cambio).
Per ottenere il rimborso, dovrai presentare:
- Il P.I.R.
- Il biglietto aereo e la carta d’imbarco
- Un elenco dettagliato degli oggetti contenuti nel bagaglio, con ricevute di acquisto, se disponibili.
- Le coordinate bancarie per ricevere il pagamento.
In quali casi il rimborso non è previsto?
Non sempre è possibile ottenere un risarcimento. Vueling può rifiutare il rimborso nei seguenti casi:
- Danni minori come graffi, segni di usura o danni a ruote e maniglie.
- Mancata segnalazione tempestiva del problema al Lost & Found.
- Bagaglio non registrato, ad esempio il bagaglio a mano.
- Oggetti di valore (gioielli, denaro, dispositivi elettronici costosi) non dichiarati al check-in.
- Documentazione incompleta o errata, come l’assenza di prove d’acquisto per gli oggetti contenuti nel bagaglio.
Per evitare problemi, è sempre consigliabile controllare il bagaglio subito dopo l’atterraggio e avviare la procedura nel più breve tempo possibile.